Dans le cadre de son programme de transformation ambitieux, Bank of Africa accélère la modernisation de ses dispositifs en réinventant en profondeur son approche relationnelle et ses réseaux de distribution. Ce projet, aligné sur les standards les plus avancés du secteur bancaire, marque une nouvelle étape dans la stratégie du groupe pour renforcer sa proximité avec la clientèle et répondre aux nouveaux usages.
Présenté à l’occasion d’une rencontre regroupant les responsables des entités centrales et du réseau, ce chantier stratégique met l’expérience client au centre de toutes les attentions. La banque entend proposer un accompagnement plus proactif, une relation plus fluide et une réponse mieux adaptée aux attentes d’une clientèle de plus en plus connectée et exigeante.
Cette transformation s’appuie sur la refonte des parcours clients, la modernisation des agences, l’élargissement des canaux digitaux et le renforcement de la complémentarité entre Bank of Africa et Damane Cash, filiale spécialisée dans les solutions de paiement. L’objectif est de créer un écosystème harmonisé, capable de conjuguer proximité humaine, expertise et innovation technologique.
En plaçant la satisfaction client au cœur de sa stratégie, Bank of Africa affirme sa volonté de construire des relations durables, fondées sur la confiance, la qualité de service et une connaissance approfondie des besoins. Un virage résolument tourné vers l’avenir, dans un monde bancaire en pleine mutation.
