Allianz Maroc a célébré l’obtention de nouvelles certifications en présence de ses courtiers partenaires, renforçant ainsi son engagement en faveur de la qualité de service dans le secteur de l’assurance.
La compagnie vient d’obtenir la certification NM ISO 9001 version 2015 pour ses directions Indemnisation Santé et Incendie & Risques Divers, après avoir déjà décroché celle de l’Indemnisation Auto-Matériel en janvier dernier. Selon Fahd Mokdad, directeur général, ces distinctions traduisent une volonté affirmée de faire d’Allianz Maroc une référence en matière d’excellence, en élargissant progressivement ces standards à l’ensemble de ses entités.
Délivrés par un organisme indépendant, ces labels valident la solidité des processus internes et du management de la qualité, avec un accent mis sur la satisfaction des assurés, l’amélioration continue et l’efficience des opérations.
Pour Youssef Snani, directeur indemnisation, cette démarche traduit une volonté claire de structurer les engagements en matière de qualité, en veillant à garantir une gestion des sinistres stricte, transparente et durable.
La certification de la branche Santé intervient un an après une profonde transformation de l’expérience client dans ce domaine. Une plateforme médicale disponible en continu et une interface numérique désormais interconnectée à l’ensemble des parties prenantes – des assurés aux professionnels de santé – assurent un traitement rapide et fluide des demandes. Les délais de réponse ont été ramenés à 24 heures pour les cas ambulatoires simples et à une heure maximum pour les prises en charge hospitalières.
La direction générale souligne que ce progrès illustre l’attention portée par Allianz Maroc à un secteur particulièrement sensible, avec pour objectif d’accompagner les assurés dans des moments cruciaux.
Le volet Incendie et Risques Divers a lui aussi bénéficié d’une modernisation profonde avec la mise en place de la plateforme IRD SMART, dédiée à la gestion des sinistres de masse. Cette solution couvre l’intégralité du processus, de la déclaration au règlement, permettant à tous les intervenants de suivre en temps réel l’évolution des dossiers et d’interagir de manière fluide. L’initiative est née notamment des difficultés rencontrées lors du séisme d’Al Haouz, soulignant l’importance d’outils clairs et efficaces dans des situations d’urgence.
Dans la continuité de cette dynamique, Allianz Maroc lance un nouveau parcours exclusif pour la prise en charge des véhicules sinistrés dans les garages. Désormais, les assurés peuvent choisir librement le garage sans avancer de frais, grâce à une plateforme fonctionnelle en continu. La prise en charge est validée en moins de 24 heures, les travaux sont expertisés immédiatement et le règlement intervient une fois les réparations achevées et contrôlées.
La compagnie continue par ailleurs de s’appuyer sur Allianz 7dak, son service mobile d’indemnisation des accidents auto matériels. Ce dispositif, qui permet une intervention sur site en moins de 30 minutes dans la majorité des cas, réduit significativement les délais de traitement.
