La Société marocaine d’ingénierie touristique a lancé quatre appels d’offres internationaux pour sélectionner des prestataires chargés de réaliser des visites mystères dans les établissements d’hébergement du pays. Ces missions consistent à évaluer, de manière anonyme, la qualité des services proposés dans différentes catégories d’hôtels, résidences de tourisme, riads et kasbahs, du luxe au trois étoiles.
Les évaluateurs, agissant comme de simples clients, devront tester l’ensemble du parcours, de la réservation au départ, en passant par l’accueil, l’hébergement, la restauration et les autres services. Chaque contrôle s’appuiera sur des grilles d’évaluation adaptées à la typologie et au standing de l’établissement. Les sociétés candidates doivent justifier d’une solide expérience dans les visites mystères, notamment dans le secteur hôtelier, et travailler avec neutralité et discrétion.
Introduite dans le cadre de la réforme du système de classement hôtelier prévue par la loi 80-14, cette démarche vise à vérifier que la qualité effective des prestations correspond bien à la catégorie affichée. Elle s’inscrit dans une stratégie plus large pour renforcer l’attractivité du Maroc, aujourd’hui première destination touristique d’Afrique, et préparer les échéances internationales à venir, comme la Coupe du monde 2030.
Les offres doivent être déposées d’ici au 15 septembre 2025, uniquement via la plateforme des marchés publics. Les dossiers peuvent être téléchargés sur le site de la SMIT.
