RMA poursuit l’extension de son réseau Services avec l’ouverture d’un centre à Marrakech, dédié à la gestion intégrée des sinistres automobiles. Cette nouvelle implantation intervient après celles de Casablanca, Rabat et Tanger.
Lancé en 2021, le concept RMA Services vise à centraliser les démarches liées à un sinistre auto autour d’un point de contact unique. Le parcours couvre l’ouverture du dossier, le suivi de la prise en charge et la restitution du véhicule réparé. Le dispositif prévoit également la possibilité d’une indemnisation sur place et intègre un atelier de bris de glace.
Pour La Royale Marocaine Assurance, l’ouverture du site de Marrakech doit permettre de renforcer la proximité avec les assurés dans une région présentée comme stratégique. Elle s’inscrit aussi dans le déploiement progressif de ce modèle dans les principales villes du Royaume.
RMA met en avant un taux de satisfaction global de 90 % pour RMA Services. La compagnie attribue ce résultat à une organisation destinée à simplifier le parcours sinistre, à réduire les délais de prise en charge et à limiter le nombre d’interlocuteurs pour les assurés.
Le groupe prévoit de poursuivre l’extension de son réseau avec de nouveaux centres. Il annonce également un enrichissement progressif de son offre de services, avec l’objectif d’améliorer la qualité de prise en charge des assurés.
