AtlantaSanad Assurance élargit le périmètre de sa certification qualité. La compagnie a obtenu la certification NM ISO 9001 2015 pour ses activités Assurance Santé, Assurance Automobile et Gestion des Réclamations, tout en renouvelant celle de l’Assurance Vie, de la Bancassurance et de la Micro-Assurance.
Délivrée par Veritas, organisme indépendant, cette certification porte sur la conformité des processus de la compagnie aux standards de management de la qualité, avec un accent mis sur la satisfaction client, l’amélioration continue et la performance opérationnelle.
Pour Jalal Benchekroun, directeur général délégué d’AtlantaSanad, cette démarche vise à renforcer durablement les standards de qualité, assurer une gestion rigoureuse et transparente des activités et consolider la confiance des clients et partenaires. Nadia Benjelloun, directrice Stratégie et Excellence Opérationnelle, y voit l’aboutissement d’un travail continu de structuration et d’amélioration, avec l’objectif d’étendre progressivement cette démarche à d’autres activités de la compagnie.
Cette évolution s’inscrit dans un chantier plus large de transformation des parcours clients. AtlantaSanad poursuit le développement de ses services digitaux à travers une approche multicanale, notamment via son application mobile et sa plateforme WhatsApp. Les assurés peuvent y obtenir un devis automobile, localiser l’agent le plus proche, suivre le remboursement de leurs dossiers santé, consulter l’historique de leurs prestations, accéder aux décomptes et correspondances, mettre à jour leurs informations personnelles, soumettre une réclamation ou télécharger des documents administratifs.
La compagnie continue également de développer ASSIA, présentée comme la première solution conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle dans le secteur marocain de l’assurance. Disponible 24h/24 et 7j/7, cette assistante virtuelle accompagne les internautes et assurés dans leurs démarches, facilite l’accès à l’information et les oriente vers les services proposés.
Dans l’automobile, AtlantaSanad mise aussi sur l’expertise à distance, disponible sur l’ensemble du territoire national jusqu’à 22h. Ce service permet aux assurés de bénéficier d’une expertise rapide sur le lieu de l’accident, avec une proposition d’indemnisation dans l’heure pour les sinistres matériels inférieurs à 10.000 dirhams. Le remboursement peut également être perçu via plus de 5.000 points Cash Plus répartis dans le Royaume.
Au-delà de la certification, AtlantaSanad présente cette démarche comme un levier d’amélioration continue, d’innovation et de digitalisation. La compagnie, filiale du groupe Holmarcom, revendique plus d’un siècle de présence sur le marché marocain de l’assurance, plus de 600 collaborateurs, un réseau de 362 agents exclusifs et plus de 300 partenaires de courtage dans les 12 régions du Royaume.
