La municipalité d’Agadir s’apprête à franchir une nouvelle étape dans sa transition numérique. Elle a lancé un appel d’offres pour créer un Centre de Commande Intelligent Unifié, piloté par un chatbot doté d’intelligence artificielle. Ce système sera conçu pour gérer, au sein d’une même plateforme, toutes les interactions entre la ville et ses citoyens, qu’elles passent par le téléphone, les courriels, les réseaux sociaux, les messages instantanés ou encore WhatsApp.
L’initiative, dont le budget dépasse cinq millions de dirhams, a pour objectif d’offrir une expérience fluide et homogène aux usagers, quel que soit le canal choisi. Le dispositif permettra également de centraliser les données, d’automatiser certaines tâches répétitives, d’améliorer la productivité des équipes et de garantir la traçabilité ainsi que le respect des normes de sécurité et de protection des données.
Le futur centre ne se limitera pas aux échanges avec le public. Il servira aussi d’outil de coordination interne, facilitant le partage d’informations en temps réel entre les différents services municipaux, l’attribution de missions et le suivi des dossiers. L’enjeu est d’optimiser la gestion des demandes, de fluidifier la communication entre services et de renforcer la qualité globale du service rendu aux habitants.
La ville voit dans ce projet un levier stratégique pour transformer la relation citoyenne, moderniser ses processus et instaurer un mode de travail plus collaboratif, au service d’une administration réactive et connectée.
