Le portail chikaya.ma continue de jouer un rôle clé dans le lien entre l’administration marocaine et ses ressortissants à l’étranger. Depuis le début de l’année, 1 345 requêtes ont été enregistrées par le ministère des Affaires étrangères, toutes émanant de citoyens marocains installés hors du pays.
Ces réclamations, reçues en ligne, couvrent un large éventail de situations. Les demandes liées aux services consulaires représentent une part importante, souvent centrées sur la qualité ou la complexité des démarches dans les ambassades et consulats. D’autres portent sur l’état civil ou des questions personnelles plus sensibles. Certaines sollicitations nécessitent une intervention pour résoudre des affaires civiles ou pénales. D’autres encore concernent des enjeux financiers, fiscaux ou fonciers.
Le ministère traite directement les dossiers qui relèvent de sa compétence. Les autres sont transférés aux entités concernées ou à la Fondation Hassan II, chargée du soutien aux Marocains du monde. Cette gestion s’appuie également sur une collaboration avec l’Institution du Médiateur, pour renforcer la réactivité face aux demandes les plus complexes.
Un nouveau dispositif, adossé à la Fondation Mohammedia, devrait permettre d’améliorer encore le traitement de ces réclamations. Il vise à offrir un cadre plus structuré, capable de mieux coordonner les efforts entre administrations et d’apporter des réponses plus rapides aux doléances exprimées par les Marocains de l’étranger.
