Dans un contexte économique en pleine mutation, le marché du crédit à la consommation continue d’évoluer sous l’effet des nouvelles attentes des ménages marocains. Entre inflation, digitalisation et transformation des modes de consommation, les acteurs du secteur doivent sans cesse s’adapter pour maintenir leur position. WAFASALAF, acteur historique du financement des ménages, a su tirer son épingle du jeu en 2024, affichant des résultats en hausse et une reconnaissance accrue de la part du public.
Au-delà des chiffres, qui témoignent d’une solide dynamique commerciale, c’est la relation client qui semble avoir joué un rôle central dans cette performance. Avec une approche axée sur la proximité et l’optimisation de l’expérience utilisateur, WAFASALAF a remporté pour la deuxième année consécutive le Prix du Service Client et figure parmi les trois marques les plus appréciées par les Marocains lors des LOVE BRAND AWARDS. Cette distinction reflète une tendance plus large dans le secteur du crédit : la nécessité d’offrir aux consommateurs des solutions accessibles, flexibles et adaptées à des budgets de plus en plus serrés.
Les résultats financiers traduisent également cette évolution du marché. La production nette a atteint 2 079 millions de dirhams au dernier trimestre 2024, en progression de 27,62 % par rapport à l’année précédente. La production cumulée a connu une hausse de 20,15 %, portée par les financements dédiés aux dépenses personnelles, à l’équipement des ménages et au secteur automobile. L’encours brut s’établit à 18 617 millions de dirhams, marquant une augmentation de 11,31 %, tandis que le produit net bancaire affiche une progression de 7,82 %, soutenue par la hausse des opérations de crédit-bail et de location.
Derrière ces chiffres se dessine une transformation plus profonde du secteur. La digitalisation des services, l’évolution des comportements d’achat et la nécessité d’un accompagnement plus personnalisé poussent les établissements de crédit à repenser leur modèle. La question du surendettement, bien que maîtrisée, reste un enjeu crucial, tout comme l’accessibilité des financements à un plus large public.
Dans ce paysage en mutation, WAFASALAF incarne la capacité d’adaptation d’un acteur historique, naviguant entre innovation et fidélisation, dans un marché où la confiance et la transparence deviennent des critères déterminants pour les consommateurs.
