La ville d’Agadir franchit un nouveau cap dans sa transition numérique. Le marché relatif à la création d’un Centre de Commande Intelligent Unifié, fondé sur l’intelligence artificielle conversationnelle, a été confié à l’entreprise Datastory. Montant de l’opération : 5,39 millions de dirhams.
Ce futur centre a pour ambition de regrouper, au sein d’un même dispositif, l’ensemble des interactions entre la municipalité et ses différents publics, qu’ils soient citoyens, partenaires ou usagers. Tous les canaux seront concernés, de la téléphonie aux réseaux sociaux en passant par les emails, les messageries instantanées et les SMS.
L’objectif est double : garantir un traitement homogène des demandes, tout en assurant une traçabilité fine des échanges. Grâce à cette centralisation, la Ville entend exploiter au mieux les données collectées, afin d’éclairer ses décisions et d’affiner ses politiques publiques.
La plateforme doit également renforcer l’efficacité des services municipaux en fluidifiant les circuits de communication, en rationalisant la gestion des demandes et en facilitant la coopération entre les différentes directions. À terme, elle devrait transformer l’expérience des usagers et marquer une étape décisive dans la modernisation de la relation citoyenne à Agadir.
