La Fédération nationale des agents et courtiers d’assurance du Maroc (FNACAM) a tenu à Casablanca la 9ᵉ édition de sa Rencontre annuelle, sous le thème évocateur : « Les assurances obligatoires & L’IA face à l’IA ». Un intitulé qui résume la double transformation à laquelle fait face la profession : celle des assurances obligatoires et celle de l’intelligence artificielle.
Dans un contexte marqué par la généralisation prochaine de l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) et l’essor rapide des technologies d’automatisation, le secteur de l’intermédiation en assurance vit une mutation profonde.
« Cette 9ᵉ édition est particulière car elle s’inscrit dans un moment de bascule pour notre profession », a souligné Farid Bensaïd, président de la FNACAM, dans son allocution d’ouverture. « D’un côté, les assurances obligatoires redessinent les équilibres du marché et fragilisent certaines sources de revenus. De l’autre, l’intelligence artificielle s’impose dans nos usages, nos outils et les attentes des assurés. »
La généralisation des couvertures obligatoires, qu’il s’agisse de l’AMO ou d’autres dispositifs à venir, tend à réduire les marges de manœuvre des courtiers et agents, traditionnellement ancrés dans la proximité client et le conseil personnalisé.
En parallèle, les acteurs du secteur voient se multiplier les solutions numériques basées sur l’IA : chatbots, plateformes de tarification instantanée, automatisation de la gestion des sinistres, etc. Autant d’innovations qui redéfinissent le rôle de l’intermédiaire face à des assurés de plus en plus connectés et exigeants.
Pour la FNACAM, la clé réside dans l’adaptation du métier et dans la valorisation du facteur humain. Si l’intelligence artificielle automatise les tâches répétitives, elle ne saurait remplacer l’accompagnement, le discernement et la confiance que les intermédiaires entretiennent avec leurs clients.
Cette édition a ainsi été l’occasion de débats et d’échanges autour des compétences de demain, des défis réglementaires et des opportunités offertes par le digital.
À travers ce rendez-vous annuel, la FNACAM réaffirme sa volonté de faire de l’innovation technologique un levier de développement, sans renoncer à l’essence même du métier : le conseil humain, fondé sur l’écoute et la proximité.
