La Fédération nationale des agents et courtiers d’assurance du Maroc (FNACAM) a tenu à Casablanca la 9ᵉ édition de sa Rencontre annuelle, sous le thème « Les assurances obligatoires & L’IA face à l’IA ». Ce titre symbolique illustre la double mutation du secteur : la refonte des assurances obligatoires et l’essor de l’intelligence artificielle dans l’ensemble de la chaîne de valeur assurantielle.
Pour Bachir Badou, vice-président délégué de la Fédération Marocaine de l’Assurance (FMA), l’accélération de la dématérialisation est au cœur de cette transformation. Il cite en exemple l’assurance automobile, désormais largement gérée de manière numérique, du constat amiable jusqu’à la souscription en ligne.
Cette rencontre, qui prend de plus en plus d’ampleur au fil des années, constitue un rendez-vous stratégique pour les compagnies d’assurance, les courtiers et les agents. Elle permet d’échanger, de partager et d’identifier les sujets majeurs du moment. Parmi eux, l’intelligence artificielle et la dématérialisation des processus et parcours clients se détachent comme des enjeux majeurs pour l’avenir du secteur.
Dans le cadre de l’événement, une session a été consacrée à l’assurance automobile 100 % digitale. Les participants ont pu découvrir que, dans les semaines à venir, il sera possible au Maroc de souscrire un contrat d’assurance automobile entièrement en ligne, de bout en bout. L’intelligence artificielle, moteur de cette transformation, représente à la fois une opportunité et un défi pour les acteurs du secteur.
Le débat a également mis en lumière la place centrale du cyber sécurité. « Nous sommes nous-mêmes assureurs du risque cyber », a rappelé un intervenant, soulignant que les compagnies d’assurance doivent non seulement protéger leurs systèmes contre les intrusions et les cyberattaques, mais aussi proposer des solutions adaptées à leurs clients, en collaboration avec courtiers et agents.
