Intelcia renforce sa présence en Tunisie avec l’inauguration officielle, le 24 septembre, de son nouveau complexe situé au Lac 2 à Tunis. Déployé sur quatre étages, le site doit accompagner à la fois la croissance du groupe en Afrique du Nord et l’évolution de ses métiers sous l’effet de l’intelligence artificielle générative.
L’implantation fonctionne progressivement depuis le 14 juillet 2025 et utilise actuellement 30% de ses capacités. Intelcia prévoit d’y atteindre 1.000 positions dans un délai d’un an. Le groupe avait déjà renforcé son ancrage tunisien en 2023 avec l’acquisition de Colyris, avant de reprendre des activités d’Altice.
Cette montée en puissance intervient alors que les métiers de la relation client connaissent une transformation de leur modèle économique. Intelcia cherche désormais à associer davantage les interventions humaines aux outils technologiques, avec un modèle qui ne repose plus uniquement sur le temps de travail facturé.
Le groupe développe dans cette perspective le concept d’Agent Augmenté. L’intelligence artificielle doit prendre en charge certaines tâches automatisables et assister les conseillers, tandis que les interactions complexes restent confiées aux équipes humaines.
Pour soutenir cette évolution, Intelcia dispose d’une structure interne dédiée à la transformation digitale réunissant près de 900 ingénieurs. Le groupe entend parallèlement faire évoluer les compétences de ses collaborateurs afin d’accompagner l’intégration de ces nouveaux outils dans les opérations.
Evoluciona, sa branche consacrée au conseil, à l’innovation et à la transformation digitale, intervient également dans ce dispositif. Son approche consiste à examiner les processus existants avant d’y intégrer des solutions d’intelligence artificielle. L’objectif est notamment d’identifier les interactions pouvant être automatisées et celles nécessitant une intervention humaine.
La stratégie repose aussi sur la recherche de gains mesurables. Selon Hanaa Sadouk, directrice d’Evoluciona, la transformation des processus peut, lorsqu’elle est correctement menée, générer un retour sur investissement allant jusqu’à 1 pour 10.
Le développement tunisien intervient dans un environnement où les investissements étrangers progressent. Selon Jalel Tebib, Directeur Général de la Tunisia Investment Authority, le nombre de projets enregistrés a augmenté de 30% depuis 2020. Les flux d’investissements étrangers affichent une hausse de 12% en 2026, avec un objectif de plus de 4 milliards de dinars à la fin de l’année.
Intelcia compte également sur les ressources humaines disponibles en Tunisie pour accompagner son expansion. Le groupe vise l’obtention de la certification Top Employer pour 2027 dans le pays.
Avec environ 40.000 collaborateurs répartis sur trois continents et un chiffre d’affaires supérieur à 700 millions d’euros, Intelcia veut faire de son implantation tunisienne l’un des points d’appui de sa transformation technologique et de son développement en Afrique du Nord.
