Le groupe Intelcia a été récompensé à Paris lors de l’édition 2025 des CX Awards. Il a reçu le trophée Silver dans la catégorie « IA pour la relation client » pour un projet innovant mené avec RED by SFR. Développée par Evoluciona, son entité dédiée au conseil et à l’innovation, cette solution mêle intelligence artificielle générative, technologies de Speech Analytics et retour d’expérience des équipes terrain.
L’objectif du dispositif est clair : fiabiliser le processus de vente de fibre optique en automatisant les vérifications cruciales avant raccordement. Une étape souvent négligée, mais décisive pour éviter les erreurs et les pertes de ventes. Grâce à une analyse systématique des conversations, l’outil identifie les ventes incomplètes et déclenche des actions correctives. Il permet ainsi de sécuriser les transactions, de compléter les informations manquantes, et de garantir l’installation effective de la fibre.
Mis en œuvre en quatre semaines, le projet a produit des résultats concrets dès ses premières semaines d’exploitation. En six mois, le taux de raccordement a progressé de 15 points, les ventes mensuelles ont bondi de près de mille unités et les revenus générés équivalent à dix fois le coût de la solution. La satisfaction client s’est améliorée, et les conseillers ont vu leur rémunération bonifiée.
Pour Intelcia, ce prix illustre le potentiel d’une IA conçue comme un soutien à l’humain. « Ce projet, co-construit avec les équipes opérationnelles et les experts d’Evoluciona, montre que la technologie, bien intégrée, peut devenir un levier de performance immédiat », souligne Abed Laraqui Housseini, Directeur Clients.
Porté par cette dynamique, Intelcia prévoit d’étendre cette solution à d’autres activités où la conversion commerciale constitue un enjeu. Fondée au Maroc en 2022, Evoluciona s’impose comme un catalyseur d’innovation pour l’ensemble du groupe.
Organisés chaque année par Relation Client Mag, les CX Awards distinguent les initiatives les plus remarquables en matière d’expérience client, de gestion RH et d’intégration stratégique de l’IA.
