L’intelligence artificielle transforme en profondeur les entreprises et les modèles économiques. Pour mieux comprendre cette révolution, KPMG Advisory au Maroc a organisé, le 25 février au Four Seasons de Casablanca, IA Insight Day, une matinée d’échanges dédiée aux usages concrets et aux défis stratégiques de l’IA en entreprise.
L’événement a rassemblé une centaine de professionnels autour de Tarik Smires, Partner Lead Advisory de KPMG au Maroc, Jihane Kabbaj, Senior Manager Lead Tech Advisory, et Axel De Goursac, AI Lead Partner chez KPMG France. Plutôt que d’alimenter des discours prospectifs, les discussions se sont concentrées sur des cas concrets d’intégration de l’IA dans divers secteurs.
Dans la banque, l’IA optimise l’analyse des créances pour anticiper les risques et accélérer les délais de traitement. Dans le retail, elle permet d’identifier en temps réel les motifs de réclamation des clients, améliorant ainsi leur satisfaction. Dans les télécoms, le partenariat entre Inwi et Cleverlytics a abouti au développement d’algorithmes de reconnaissance vocale capables de traiter le Darija, facilitant la gestion des centres de relation client.
Deux panels ont rythmé la matinée. Le premier a réuni des représentants d’Attijariwafa Bank, OCP, Microsoft et Inwi pour évoquer les freins opérationnels et réglementaires liés à l’IA. Tous s’accordent sur un point : si cette technologie offre un levier de productivité majeur, son adoption nécessite une refonte des processus et une montée en compétence des équipes. Le second panel, consacré à l’écosystème technologique, a donné la parole à des experts de Cleverlytics, AIOX Labs et Value. Ils ont partagé leurs retours d’expérience sur l’apprentissage automatique, l’IA générative et la gestion des données.
Au fil des discussions, une question centrale est revenue : comment assurer une adoption responsable de l’IA sans déshumaniser le travail ? Loin de la crainte d’une substitution totale de l’homme par la machine, les experts ont insisté sur la complémentarité entre intelligence artificielle et intelligence humaine. La clé réside dans une approche progressive, intégrant formation, accompagnement et adaptation des rôles au sein des entreprises.
