L’intelligence artificielle change la donne pour l’industrie marocaine de l’outsourcing. Le Royaume figure désormais à la 19e place du premier Global Outsourcing AI Readiness Index, un classement international qui mesure la capacité des principales destinations mondiales de l’externalisation à intégrer l’IA dans leur développement.
Cette performance marque une progression significative par rapport au Global Services Location Index de Kearney, référence mondiale du secteur, dans lequel le Maroc occupait la 28e position. Si les deux études reposent sur des méthodologies différentes, elles convergent sur un constat. L’intégration de l’intelligence artificielle devient un facteur déterminant de compétitivité et permet au Maroc de se hisser parmi les 20 destinations les plus performantes au monde.
Pour la Fédération Marocaine de l’Externalisation des Services, ce classement reflète la capacité du Royaume à anticiper les mutations du secteur. Le développement de l’IA s’appuie sur un écosystème composé de talents qualifiés, d’une expertise reconnue dans les services externalisés, d’infrastructures performantes et d’une stratégie tournée vers l’innovation.
Le président de la FMES, Youssef Chraibi, estime que le Maroc a fait le choix d’utiliser l’intelligence artificielle comme un levier de création de valeur plutôt que comme une menace pour l’emploi. Selon lui, cette orientation permet aujourd’hui au Royaume d’être reconnu parmi les leaders mondiaux lorsque la capacité à exploiter l’IA est prise en compte dans l’évaluation des destinations d’outsourcing.
La fédération considère que cette reconnaissance internationale ouvre de nouvelles perspectives pour attirer davantage d’investissements et créer des emplois qualifiés. Elle indique poursuivre ce travail aux côtés des pouvoirs publics, en particulier le ministère de la Transition numérique et de la Réforme de l’administration, ainsi que des acteurs privés et académiques, afin de consolider cette dynamique.
