Le Centre marocain de médiation bancaire (Al Wassit Albanki) franchit une nouvelle étape dans l’élargissement de l’accès au règlement amiable des litiges bancaires. Réuni jeudi à Rabat sous la présidence du Wali de Bank Al-Maghrib, Abdellatif Jouahri, son Conseil d’administration a été marqué par la signature de deux conventions avec la Fédération marocaine des droits du consommateur et la Fédération nationale des associations du consommateur.
Paraphés par Abdellatif Jouahri, Bouazza Kherrati, président de la FMDC, et Ouadi Madih, président de la FNAC, ces accords visent à faciliter le recours à la médiation bancaire par l’intermédiaire des associations de protection des consommateurs affiliées aux deux fédérations.
L’objectif est de rapprocher Al Wassit Albanki des citoyens confrontés à un différend avec leur établissement de crédit. En s’appuyant sur le maillage territorial des associations de consommateurs, le dispositif entend offrir un accompagnement plus accessible et mieux structuré aux clients souhaitant régler leur litige sans passer par une procédure contentieuse.
Ces conventions doivent aussi contribuer à mieux faire connaître la médiation bancaire, encore parfois méconnue du grand public. Elles placent les associations de consommateurs dans un rôle de relais, capable d’orienter, d’informer et d’accompagner les usagers vers une solution amiable.
Al Wassit Albanki précise que cette signature prolonge une collaboration engagée depuis plus d’une année avec les deux fédérations. Plusieurs rencontres, échanges et séminaires ont été organisés durant cette période autour du rôle de la médiation bancaire et de ses bénéfices pour les consommateurs.
À travers ces accords, le Centre marocain de médiation bancaire cherche à consolider un dispositif national fondé sur la proximité et la confiance. Le règlement amiable des différends bancaires devient ainsi un enjeu d’accès aux droits pour les clients, mais aussi un levier de fluidification des relations entre les établissements de crédit et leurs usagers.
