Outsourcia, acteur majeur de la relation client externalisée, poursuit son expansion et annonce l’acquisition de SoMezzo, entreprise française spécialisée dans le BPO (Business Process Outsourcing). Cette opération stratégique renforce la présence du groupe au sein du marché européen et tunisien, tout en consolidant son modèle hybride combinant proximité client et efficacité opérationnelle.
Avec cette sixième acquisition, Outsourcia intègre un acteur reconnu pour son expertise et son agilité dans la gestion omnicanale de la relation client. Fondée en 2005 et anciennement filiale du Groupe 3 Suisses, SoMezzo s’est imposée comme un partenaire clé pour les entreprises françaises à la recherche de solutions d’externalisation sur-mesure.
« Nous accueillons avec enthousiasme les équipes de SoMezzo au sein du groupe. Cette acquisition marque une étape clé dans notre ambition de leadership sur le mid-market de l’externalisation. Ensemble, nous allons accélérer la transition vers une relation client toujours plus personnalisée et optimisée grâce à l’intelligence artificielle », a déclaré le management d’Outsourcia.
L’intégration de SoMezzo ouvre de nouvelles perspectives de développement. Pour Christophe Bouyssonnade, Président de SoMezzo, ce rapprochement est une opportunité majeure : « Rejoindre Outsourcia nous permet de maximiser notre potentiel de croissance et d’accélérer notre développement international tout en préservant notre ADN. Nous partageons des valeurs communes d’agilité et d’innovation, ce qui facilitera une intégration fluide et bénéfique pour nos clients et collaborateurs. »
SoMezzo, qui compte près de 1000 collaborateurs entre la France et la Tunisie, bénéficiera ainsi du réseau et des expertises d’Outsourcia pour renforcer son offre et répondre aux besoins croissants du marché en matière de gestion externalisée et d’optimisation de l’expérience client.
Avec un chiffre d’affaires de 58,8 millions d’euros et une présence dans quatre pays (France, Maroc, Tunisie, Madagascar), Outsourcia confirme sa capacité à anticiper les évolutions du marché. Son récent dispositif « OutsourcIA LAB », dédié à l’IA générative, illustre son engagement à réinventer l’expérience client grâce aux nouvelles technologies.
Cette acquisition témoigne une fois de plus de la volonté d’Outsourcia de s’imposer comme un leader indépendant sur le marché de l’externalisation et de poursuivre son expansion à l’international en capitalisant sur des expertises complémentaires.
