Élu à plusieurs reprises Service Client de l’Année dans la catégorie Télécom, Orange Maroc cherche à se distinguer par l’accompagnement qu’il propose à ses abonnés, qu’ils soient particuliers ou professionnels. L’opérateur met en avant un dispositif multicanal, accessible en ligne, par téléphone, sur WhatsApp ou en boutique, afin de répondre aux besoins d’assistance technique, de sécurité et de continuité de service.
Un dispositif destiné aux particuliers et aux professionnels
Pour les particuliers, l’application Orange et moi, l’Espace Client en ligne ou encore le support via WhatsApp permettent de gérer facilement son forfait, ses factures ou ses options, sans se déplacer. L’opérateur insiste sur la simplicité d’utilisation et la rapidité de traitement.
Les professionnels disposent, eux, d’un service d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les urgences techniques, et d’un accompagnement commercial élargi en semaine et le samedi. Un assistant virtuel, Djingo, complète l’offre pour répondre aux demandes les plus courantes.
Perte ou vol : les premiers réflexes
En cas de perte ou de vol de téléphone, Orange recommande de contacter immédiatement le service client. L’appel, au 178 depuis une ligne Orange ou au 05 20 178 178 depuis un fixe, permet de suspendre les appels et la connexion data afin d’éviter une utilisation frauduleuse. Une nouvelle carte SIM peut être obtenue dans un point de vente, sur présentation des justificatifs requis.
La suspension n’interrompt pas la facturation du forfait ou des options en cours, mais les services peuvent être réactivés sur simple demande. En cas de vol, Orange invite également ses abonnés à déposer plainte et à modifier leurs identifiants numériques pour renforcer la sécurité de leurs données.
Déblocage d’une carte SIM
Une saisie erronée du code PIN à trois reprises entraîne le blocage automatique de la carte SIM. Pour la réactiver, le client doit saisir son code PUK (Personal Unblocking Key). Celui-ci est indiqué sur le support de la carte, mais peut également être obtenu via l’application Orange et moi, l’espace client en ligne, le serveur vocal au 555 ou le centre relation clientèle au 178.
Dix tentatives sont autorisées. En cas d’échec, la carte SIM devient inutilisable et doit être remplacée.
Assistance technique
Pour l’assistance technique, plusieurs numéros sont proposés :
Service client mobile : 0663 121 121
Haut Débit / Fibre Orange : 05 20 121 121 (ou WhatsApp : 05 20 121 121)
Guichet unique Fibre Orange : 05 20 110 110
Les conseillers assurent le suivi des services et accompagnent les clients dans leurs démarches.
