Saham Bank déploie une nouvelle version de son application bancaire, désormais accessible à l’ensemble de sa clientèle après une première phase d’utilisation. La banque a revu son interface, ses fonctionnalités et les parcours de navigation afin de permettre aux particuliers, aux professionnels et aux entreprises de gérer davantage d’opérations à distance.
Parmi les nouveautés figure la possibilité d’activer une carte bancaire virtuelle directement depuis l’application, selon le forfait souscrit. Les clients peuvent ainsi effectuer des paiements sur Internet ou en magasin sans avoir à se déplacer pour obtenir cette carte.
La consultation du code confidentiel d’une carte bancaire et la modification de son plafond font également partie des opérations réalisables en autonomie. L’établissement a par ailleurs simplifié l’accès aux services les plus utilisés et intégré des fonctionnalités permettant de joindre son conseiller ou de fixer un rendez-vous depuis son téléphone.
La refonte ne concerne pas uniquement les particuliers. Les clients professionnels disposent désormais d’un accès leur permettant de passer de leur espace bancaire personnel à leur espace professionnel en un clic.
Pour les entreprises, Saham Bank fait évoluer ses interfaces myBusiness, disponibles sur Internet et sur mobile. Ces outils donnent notamment accès à une présentation plus détaillée de l’activité bancaire et à des informations sur les mouvements créditeurs et débiteurs attendus, afin de faciliter le suivi et la prévision de trésorerie.
L’autre nouveauté concerne l’intelligence artificielle. La banque introduit LiA, un assistant intégré à l’application et destiné à orienter les utilisateurs vers les services correspondant à leurs demandes.
Le fonctionnement repose sur des questions formulées en langage courant. Un client peut, par exemple, demander où consulter son relevé d’identité bancaire ou comment modifier le plafond de sa carte. LiA l’accompagne alors vers la rubrique appropriée, sans qu’il ait à parcourir lui-même les différents menus.
Accessible à tous les utilisateurs de la nouvelle application, cet assistant constitue une première étape dans l’intégration de l’intelligence artificielle aux services bancaires de Saham Bank. L’établissement indique avoir accordé une attention particulière aux exigences de sécurité et de confidentialité. Il envisage également de développer, à terme, des fonctionnalités davantage adaptées aux besoins de chaque client.
Cette évolution s’inscrit dans la transformation numérique engagée par la banque. Celle-ci a déjà introduit l’ouverture de compte entièrement en ligne et renouvelé ses forfaits bancaires, qui comprennent notamment les virements instantanés gratuits. La modernisation de son réseau d’agences et de ses modes d’accompagnement se poursuit parallèlement.
Yassine Sekkat, directeur de la Stratégie et de la Transformation de Saham Bank, qui a supervisé le projet, met l’accent sur la complémentarité entre les services numériques et l’accompagnement humain. La banque souhaite permettre à ses clients d’effectuer leurs opérations habituelles plus facilement, tout en conservant la possibilité de solliciter leur conseiller.
Soutenue par Saham Group, cette orientation repose sur une répartition des usages entre les outils numériques, destinés à faciliter les démarches courantes, et le conseil bancaire pour les besoins nécessitant un accompagnement personnalisé.
La nouvelle application Saham Bank peut être téléchargée sur Google Play pour les appareils Android et sur l’App Store pour les utilisateurs d’iPhone.
Présent au Maroc depuis plus d’un siècle, le groupe Saham Bank s’appuie sur un réseau d’environ 278 agences, 13 filiales et plus de 3 000 collaborateurs.
