Comme nous vous l’avions annoncé il y’a quelques jours, Teleperformance, leader mondial des services numériques, a conclu un partenariat stratégique avec Sanas, une entreprise spécialisée dans la compréhension vocale en temps réel. Dans le cadre de cette collaboration, Teleperformance a investi environ 13 millions de dollars dans Sanas lors de son tour de financement de série B. Cet investissement permet à Teleperformance de devenir le distributeur exclusif de la technologie de Sanas pour de nombreuses grandes entreprises à travers divers secteurs.
Ce partenariat vise à intégrer des technologies d’intelligence artificielle avancées afin d’améliorer l’expérience client. La plateforme de Sanas permet d’atténuer les accents des experts de Teleperformance, facilitant ainsi une communication plus claire et renforçant la confiance et l’empathie lors des interactions avec les clients. Les premiers déploiements de cette technologie ont montré des résultats positifs, notamment une augmentation de la satisfaction client, une amélioration du taux de résolution au premier appel, une réduction du temps de traitement et une hausse des taux de conversion des ventes.
En outre, Teleperformance collaborera étroitement avec Sanas pour perfectionner le modèle de compréhension vocale, en l’adaptant aux besoins spécifiques des experts situés en Inde, aux Philippines, en Amérique latine, en Afrique et en Asie. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie de croissance de Teleperformance, qui vise à développer et à déployer des outils d’intelligence artificielle avancés pour offrir des solutions client plus simples, rapides et empathiques.
Ce partenariat reflète l’engagement de Teleperformance à innover continuellement et à investir dans des technologies de pointe pour transformer l’expérience client à l’échelle mondiale.
