Pour la quatrième fois, Teleperformance décroche le Label RSE de la CGEM, confirmant la continuité de sa politique de responsabilité sociétale au Maroc. La distinction, remise le 26 juin par le président de la Confédération Chakib Alj et Saadia Slaoui Bennani, à la tête de la commission RSE & Diversité, salue un engagement de long cours entamé dès 2009, à l’époque où l’entreprise opérait encore sous le nom de Phone Group.
Depuis, l’approche de Teleperformance s’est structurée autour de cinq priorités : diversité, qualité de vie au travail, formation continue, engagement sociétal et réduction de l’empreinte écologique.
Sur le terrain de l’inclusion, l’entreprise a multiplié les initiatives en faveur des personnes en situation de handicap, combinant actions de sensibilisation, recrutement adapté, aménagements spécifiques et audits d’accessibilité. En 2024, elle a franchi un cap avec la signature d’un partenariat avec le ministère de la Solidarité, pour renforcer l’intégration professionnelle des publics vulnérables.
Le bien-être des équipes fait également l’objet d’une attention constante. Porté par le programme Feel Good, plus de soixante journées dédiées au yoga, à la nutrition, à la gestion du stress ou à la créativité ont été organisées en 2024, totalisant plus de 10 000 participations.
Sur le volet des compétences, la TP Academy incarne l’investissement du groupe dans la formation interne. Plus de 18 000 collaborateurs ont été formés sur des enjeux clés tels que la cybersécurité ou la conformité, grâce à un réseau actif de coachs internes.
L’engagement sociétal se manifeste aussi à travers une trentaine d’actions solidaires menées en partenariat avec 14 associations, au profit de quelque 1 300 femmes et 700 enfants à travers le Royaume.
Enfin, sur le plan environnemental, l’initiative « Citizen of the Planet » a permis de réduire de 68 % les émissions de CO₂ depuis 2019, grâce à des actions concrètes déployées sur tous les sites marocains.
« Ce label reflète notre capacité à ancrer des engagements réels dans le quotidien de l’entreprise, qu’il s’agisse de former, d’accompagner, ou d’agir au service des communautés et de l’environnement », commente Mourad El Gour, Directeur du Capital Humain Afrique. Il insiste sur le rôle des équipes, levier central de cette performance durable.
Teleperformance confirme ainsi son positionnement parmi les entreprises les plus impliquées dans les enjeux sociétaux au Maroc, avec une politique RSE intégrée à sa stratégie de croissance.
