Teleperformance, sous l’impulsion de Moulay Hfid Elalamy, annonce un partenariat stratégique avec Sanas, une entreprise spécialisée dans la compréhension des conversations en temps réel. Cet accord s’inscrit dans la stratégie de croissance du groupe, qui investit massivement dans l’intelligence artificielle pour optimiser l’expérience client et renforcer son positionnement mondial.
En devenant le distributeur exclusif de la technologie de Sanas, Teleperformance élargit son offre et apporte à ses clients une solution avancée pour améliorer la communication. L’investissement de 13 millions d’euros dans le capital de Sanas témoigne de la volonté du groupe de miser sur des innovations de rupture. Cette collaboration vise à perfectionner la plateforme de Sanas et à l’adapter aux besoins des experts de Teleperformance à travers le monde.
Cette alliance reflète l’ambition de Teleperformance de proposer une expérience client plus fluide et intuitive. La technologie de Sanas atténue les accents en temps réel, facilitant ainsi la compréhension et la fluidité des échanges. Les premiers résultats montrent une amélioration significative de la satisfaction client, un taux de résolution plus rapide des requêtes et une optimisation du temps de traitement.
Pour Sharath Keshava Narayana, président et cofondateur de Sanas, ce partenariat illustre la convergence entre intelligence artificielle et relations humaines. En intégrant cette technologie, Teleperformance vise à renforcer son modèle High Touch-High Tech, combinant expertise humaine et innovation pour offrir des services plus performants.
Cet accord marque une nouvelle étape dans la transformation du groupe, désormais sous l’influence de Moulay Hafid Elalamy. En misant sur l’intelligence artificielle, Teleperformance affirme sa volonté de redéfinir les standards de la relation client et d’imposer son leadership à l’échelle mondiale.
