Teleperformance s’apprête à franchir une étape décisive de son histoire avec une réorganisation de sa gouvernance qui prendra effet le 15 mars 2026. Cette date marquera le départ simultané de plusieurs dirigeants historiques et l’arrivée d’une nouvelle direction chargée d’accélérer la transformation du groupe dans un contexte de mutation rapide du secteur.
Le fondateur Daniel Julien et Thomas Mackenbrock quitteront leurs fonctions exécutives à cette échéance. Cette transition met fin à un long cycle managérial au sein de l’entreprise créée en 1978 et devenue l’un des leaders mondiaux des services aux entreprises en solutions digitales.
La réorganisation concerne également la direction financière. Olivier Rigaudy, directeur général adjoint chargé des finances, a décidé de prendre sa retraite après plusieurs années au sein du groupe. Il continuera toutefois d’accompagner la nouvelle direction en tant que conseiller jusqu’à la fin de l’année 2026 afin de faciliter la transition.
Pour conduire cette nouvelle phase, le conseil d’administration a choisi de confier la direction générale à Jorge Amar. Ce spécialiste reconnu de l’intégration de l’intelligence artificielle dans les opérations clients à grande échelle occupait auparavant les fonctions de Senior Partner et responsable mondial de la practice Digital Customer Care au sein du cabinet McKinsey.
Pendant plus d’une décennie, il a accompagné de grandes entreprises internationales dans la conception et le déploiement de solutions technologiques destinées à transformer la relation client. Sa nomination traduit la volonté de Teleperformance d’accélérer l’intégration de l’intelligence artificielle dans ses activités et de renforcer ses offres technologiques.
Diplômé en comptabilité de l’université de Buenos Aires et titulaire d’un MBA de la Harvard Business School, Jorge Amar se voit confier la mission de poursuivre la mise en œuvre du plan stratégique Future Forward. Ce programme vise à renforcer les capacités technologiques du groupe et à développer de nouvelles solutions combinant expertise humaine et intelligence artificielle.
Dans une déclaration accompagnant sa nomination, le nouveau directeur général a salué la confiance accordée par le président du conseil d’administration Moulay Hafid Elalamy ainsi que par le fondateur Daniel Julien. Il a également souligné les avancées déjà réalisées dans le cadre du plan stratégique et affirmé sa volonté d’accélérer le déploiement des solutions existantes tout en enrichissant le portefeuille d’offres du groupe.
Cette transition intervient à un moment charnière pour Teleperformance. Face aux transformations du secteur de la relation client et à l’essor des technologies d’intelligence artificielle, le groupe cherche à adapter son modèle et à renforcer son positionnement dans les services digitaux aux entreprises.
La nouvelle gouvernance doit ainsi accompagner la prochaine phase de développement du groupe et soutenir ses ambitions à l’horizon 2028.
