Royal Air Maroc expérimente à l’aéroport Mohammed V de Casablanca une nouvelle offre de services orientée sur le digital et la personnalisation. En partenariat avec le groupe Al Barid Bank, la compagnie nationale met en place un dispositif inédit au Maroc, destiné à accompagner les voyageurs à chaque étape de leur parcours.
Concrètement, ce nouveau service s’appuie sur l’application Barid Payment Mobile et la technologie NFC, permettant des paiements sécurisés et sans contact. Trois comptoirs dédiés ont été installés dans les zones clés de l’aéroport : enregistrement, transit et embarquement. Sur place, 24 agents spécialement formés proposent un accompagnement individuel, avec une gamme de prestations allant de la sélection de sièges à l’accès aux salons ou au surclassement en Business.
Ce dispositif, entièrement mobile, élimine les terminaux classiques. Il permet aux clients de régler directement leurs achats auprès des agents via tablette, en approchant simplement leur carte ou leur smartphone du terminal. L’objectif est de fluidifier l’expérience, tout en renforçant le lien humain avec les passagers.
Ce pilote sera également lancé à l’aéroport de Paris-Orly avant un déploiement plus large. Il s’inscrit dans une transformation globale menée par Royal Air Maroc, qui vise à moderniser tous les points de contact avec ses clients. La compagnie annonce un programme d’évolution sur un an, incluant déjà une nouvelle application mobile, un site refondu, et des innovations à venir jusqu’à la gestion des bagages.
Pour Al Barid Bank, ce partenariat incarne une volonté d’élargir l’usage des paiements digitaux dans des contextes quotidiens, à travers des solutions légères, sécurisées et faciles à déployer.
