Le Maroc passe à la vitesse supérieure pour améliorer la qualité de ses hébergements touristiques. Le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie Sociale et Solidaire lance une nouvelle étape dans la mise en place des « Visites Mystères », un dispositif destiné à évaluer la qualité des services dans les établissements hôteliers du pays.
Quatre appels d’offres viennent d’être publiés par la Société Marocaine d’Ingénierie Touristique (SMIT) pour sélectionner les prestataires qui mèneront ces visites discrètes. L’objectif est de s’assurer que le niveau de service offert dans les hôtels et autres structures correspond bien à leur classement officiel.
Les « Visites Mystères » s’inscrivent dans le cadre de la réforme du système de classement hôtelier initiée par la loi 80-14. Elles consistent à faire intervenir des évaluateurs professionnels, agissant comme des clients ordinaires, qui observent et notent la qualité de l’accueil, des prestations et de l’ensemble du parcours client, de la réservation au départ. Ces contrôles anonymes concernent les hôtels, les clubs, les résidences de tourisme, les maisons d’hôtes, les riads et les kasbahs classés de trois à cinq étoiles.
Chaque mission devra être réalisée par des professionnels aguerris, expérimentés dans l’art de l’évaluation discrète, capables d’analyser sans parti pris et en respectant des critères de qualité adaptés à chaque catégorie d’établissement.
Ce dispositif s’inscrit dans une stratégie plus large visant à renforcer l’attractivité du Maroc en tant que destination touristique de premier plan. Déjà en tête des destinations africaines, le Royaume cherche à consolider cette position alors que se profilent des échéances majeures, notamment la Coupe du Monde 2030.
Les entreprises souhaitant participer à ce projet peuvent consulter les dossiers d’appels d’offres en ligne. Les candidatures doivent être déposées avant le 15 septembre 2025 via la plateforme officielle des marchés publics.
